Política de Privacidade

Última atualização: 01 de junho de 2025

Introdução

A SoftArena valoriza a privacidade dos seus usuários e está comprometida em proteger os dados pessoais coletados através do nosso site. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis, e tem como objetivo informar de maneira clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais.

Ao utilizar nosso site e serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Recomendamos a leitura completa deste documento para entender nossos procedimentos em relação aos seus dados pessoais.

1. Definições

Para melhor compreensão desta Política de Privacidade, considere as seguintes definições:

Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.

Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais objeto de tratamento.

Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário

Coletamos os seguintes dados quando você se cadastra, realiza uma compra ou entra em contato conosco:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone/WhatsApp
• CPF ou CNPJ
• Endereço completo
• Dados de pagamento (informações de cartão de crédito, dados bancários para PIX ou transferência)
• Informações profissionais (quando relevante para o produto adquirido)

2.2 Dados coletados automaticamente

Quando você navega em nosso site, podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Produtos visualizados
• Cliques e interações com o site
• Cookies e tecnologias similares

2.3 Dados de terceiros

Em alguns casos, podemos receber dados de terceiros, como:

• Informações de parceiros comerciais
• Dados de redes sociais (quando você se conecta através delas)
• Informações de provedores de serviços de pagamento

3. Como utilizamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

3.1 Execução de contrato e prestação de serviços

• Processar e gerenciar suas compras
• Fornecer acesso aos produtos adquiridos
• Emitir notas fiscais e comprovantes
• Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente
• Enviar comunicações essenciais sobre sua compra ou conta

3.2 Interesses legítimos

• Melhorar nossos produtos e serviços
• Personalizar sua experiência no site
• Realizar análises e pesquisas de mercado
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações
• Proteger nossos direitos legais

3.3 Mediante consentimento

• Enviar newsletters e comunicações de marketing
• Informar sobre promoções, novos produtos e atualizações
• Realizar pesquisas de satisfação
• Utilizar cookies não essenciais para personalização e análise

3.4 Cumprimento de obrigações legais

• Manter registros exigidos por lei
• Responder a solicitações de autoridades públicas
• Cumprir obrigações fiscais e contábeis

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários:

4.1 Prestadores de serviços

• Processadores de pagamento
• Serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem
• Serviços de e-mail marketing
• Suporte técnico e atendimento ao cliente

4.2 Parceiros comerciais

• Desenvolvedores de software cujos produtos você adquire através da nossa plataforma
• Empresas de logística (quando aplicável)

4.3 Autoridades públicas

• Quando exigido por lei, decisão judicial ou requisição de autoridade competente

Em todos os casos de compartilhamento, exigimos que os destinatários adotem medidas de segurança adequadas para proteger seus dados pessoais e respeitem a legislação aplicável.

5. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados em outros países. Quando transferimos seus dados para fora do Brasil, garantimos que:

• O país de destino proporcione grau de proteção adequado aos dados pessoais; ou
• O destinatário ofereça garantias de cumprimento dos princípios e direitos do titular, através de cláusulas contratuais específicas.

6. Armazenamento e segurança dos dados

6.1 Período de armazenamento

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

• Durante todo o relacionamento com o cliente
• Pelo período necessário para cumprir obrigações legais
• Pelo prazo de prescrição de possíveis responsabilidades legais

6.2 Medidas de segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição acidental, incluindo:

• Criptografia de dados sensíveis
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento de sistemas
• Treinamento regular de nossa equipe sobre práticas de segurança
• Avaliações periódicas de segurança

7. Seus direitos como titular de dados

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessar os dados que temos sobre você.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento: revogar seu consentimento a qualquer momento.
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em outras hipóteses legais.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção “Contato” desta política.

8. Cookies e tecnologias similares

8.1 O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita nosso site. Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, entender como nosso site é utilizado e personalizar nossos serviços.

8.2 Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site e para fornecer os serviços solicitados.
• Cookies de preferências: permitem que o site se lembre de escolhas que você fez no passado.
• Cookies estatísticos: ajudam a entender como os visitantes interagem com o site.
• Cookies de marketing: utilizados para rastrear visitantes em websites e exibir anúncios relevantes.

8.3 Gerenciamento de cookies

Você pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

9. Proteção de dados de crianças e adolescentes

Nossos produtos e serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de um menor de 18 anos sem o consentimento dos pais ou responsáveis, tomaremos medidas para remover essas informações.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. A data da última atualização será sempre indicada no início do documento. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

11. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (+55) 34-999623545
• Endereço para correspondência: [Endereço da empresa]
• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): [Nome do DPO], contato: [email protected]

Responderemos a todas as solicitações dentro do prazo legal de 15 dias.

12. Legislação aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Em caso de conflito entre esta Política de Privacidade e a legislação aplicável, prevalecerá o disposto na legislação.