Atlassian Jira Service Desk Enterprise v4.1.0 + CRACK

O que é o Atlassian Jira Service Desk?
O service desk do Jira permite que as equipes forneçam excelentes encontros de serviço e garante que seus funcionários e clientes possam obter ajuda imediatamente.
Não é realmente uma situação de “isso versus aquilo”, pois o Jira Service Management abrange todo o desempenho do Jira Service Desk com recursos de ITSM mais ricos. O Jira Service Desk atualmente faz parte do Jira Service Management.
Como podemos chegar aqui? Criamos o Jira Service Desk em 2013, quando percebemos que quase 40% dos nossos clientes tinham acomodado o Jira para lidar com solicitações de serviço. Inúmeras equipes lidaram com solicitações por meio de service desks, reduziram o esforço manual e configuraram fluxos de trabalho em seus negócios em RH e departamentos jurídicos.
Equipes felizes e eficazes: configure um site de portal de autoatendimento instintivo para que seus funcionários tenham um único lugar para obter ajuda rapidamente. Crie facilmente mesas de suporte que correspondam aos requisitos exclusivos da equipe. Aproveite o Confluence para uma base de conhecimento para reagir e resolver solicitações recebidas mais rapidamente.
Uma perspectiva unificada de desempenho: Triagem, monitoramento e delegação de solicitações recebidas de vários recursos com filas e SLAs. Com o ticketing conversacional, os trabalhadores podem buscar assistência diretamente do Slack, e os corretores podem monitorar todas as informações que desejam no Jira Service Management. Obtenha contexto completo sobre as necessidades do cliente por meio de problemas relacionados e ativos do Insight relacionados.
Forneça encontros de serviço excepcionais: Ao reunir grupos de crescimento e suporte de TI em um único estágio, é simples colaborar entre os grupos para resolver problemas rapidamente. Quando trabalhadores ou clientes relatam problemas ou incidentes, você pode facilmente inovar e encaminhá-los para os grupos ideais de crescimento e operações para eliminar bugs, resolver incidentes, reagir a mudanças e fornecer suporte excepcional rapidamente.
Ótimos recursos do Atlassian Jira Service Desk:
Service desk: garanta que seja fácil para cada equipe distorcer uma mesa de agência. Os serviços de demonstração por meio de um portal fácil e intuitivo facilitam para os funcionários e clientes obterem ajuda rapidamente e permitem que as equipes otimizem o trabalho.
Filas de solicitações: Reúna solicitações coletivas de e-mail, ferramentas de bate-papo, sua mesa de suporte e outras estações. Configure filas para monitorar, triar e delegar pedidos recebidos. Agrupe tickets semelhantes e simplifique a categorização de solicitações de suporte, eventos, problemas e ajustes.
Autoatendimento: capacite os trabalhadores a localizar respostas para perguntas comuns com um site de portal autoexplicativo — aproveite o Confluence para uma base de conhecimento que expõe artigos pertinentes para desviar solicitações. Seus trabalhadores agora obtêm a ajuda que desejam sem precisar se envolver com um corretor.
Acordos de nível de serviço (SLAs): estabeleça quantas políticas de SLA forem necessárias para ficar de olho nos prazos com base no tempo decorrido ou pergunte às classes. Resolva solicitações com base em prioridades e utilize diretrizes de escalonamento automatizadas para informar os membros ideais da equipe e proteger contra violações de SLA.
Avaliações e revisões: mergulhe nos relatórios de satisfação do cliente para entender melhor seus clientes e aprimorar o serviço com uma ferramenta fácil e integrada para coletar opiniões. Monitore e otimize o trabalho do seu grupo com relatórios e painéis sofisticados.
Salvo do Slack e do Microsoft Teams: ajude os usuários a criar um relacionamento bidirecional envolvendo discussões do Slack ou do Microsoft Teams e do Jira Service Management. Os funcionários não precisam sair do Slack para encontrar a ajuda que desejam, e os corretores recebem todas as informações de que precisam diretamente no Jira Service Management.
Gerenciamento de solicitações: lide com o trabalho em grupos com um único estágio para que seus funcionários e clientes obtenham rapidamente a assistência que desejam.
Gerenciamento de incidentes: reúna suas equipes de desenvolvimento e operações de TI para responder rapidamente, resolver e sempre aprender com os eventos.
Gerenciamento de mudanças: habilite seus grupos de operações de TI usando informações contextuais mais ricas sobre mudanças de ferramentas de desenvolvimento de aplicativos para que eles possam fazer melhores escolhas e minimizar o perigo.
Gerenciamento de ativos: armazene recursos no Insight para lidar com o inventário de forma eficaz, monitorar a propriedade e os ciclos de vida e diminuir os preços.
Gerenciamento de configuração: obtenha visibilidade da infraestrutura que oferece suporte a softwares e soluções essenciais. Utilize o Insight para entender as dependências de suporte, para que seja possível minimizar o perigo.
Gerenciamento de conhecimento: aproveite o Confluence para um método de gerenciamento de conhecimento de mente aberta. Promova a colaboração da equipe em todas as práticas de ITSM.
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